“妈，我们来看你了，门口要钱，1人100元，我们就不进去了。”因为在短视频里随口调侃的一句话，游客竟然被景区投诉侵犯名誉权。这件事随即引爆舆论场，引来大批网友对景区的口诛笔伐。这场舆论风波背后，大众对于国内景区昂贵门票的厌恶度直接冲上顶点，也加速推动了旅游资源具有强公共属性的国有景区免门票化进程。01纵览整个事件，真正引爆大众情绪的并非景区投诉游客事件本身，而是景区所表现出来的自以为是的傲慢态度。游客“田野的风”展示的投诉描述显示，景区认为其言论是“恶意攻击，诋毁，胡编乱造，歪曲事实”，是“故意给我们景区制造舆论”，认为游客发布的内容“断章取义，误导大家”。景区刻意强调的这句“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”成为压死骆驼的最后一根稻草，直接把大众压抑的愤怒情绪彻底引爆。网友们纷纷吐槽：好家伙，这家景区多大的谱？！一句吐槽就如此上纲上线不说，还直接把老祖宗留下的自然遗产变成自家开发的旅游景点？！恐怕就是三山五岳，长城故宫，都不敢这么嚣张跋扈的抨击游客吧？！透过网友上述情绪化的表达，我们来理性分析一下，壶口瀑布景区门票到底贵不贵？作为一家5A景区，陕西黄河壶口瀑布景区的官方成人门票价格是100元/人，如果再加上40元/人的观光车票，共计140元/人。坦率地说，这个门票价格在国内一众5A景区中，不算很贵。但客观评价，陕西黄河壶口瀑布景区这个门票价格的性价比的确不高，甚至偏低。这些年，壶口瀑布作为一家景区，被游客吐槽最多的一个点是：排队两小时，参观5分钟。壶口瀑布的景色固然震撼，但是对于大部分游客而言，自己大老远跑到景区，辛辛苦苦排好几个小时的队伍，最后就看了5分钟，拍拍照，打个卡，然后就走人了。100元的景区门票就换来5分钟的体验外加几个小时排队的劳累，着实性价比太低了。有人反驳，迪士尼的一个项目也就几分钟，也没见人说性价比低呀？！问题是，迪士尼好玩的项目有好几十个，壶口瀑布最有价值的景色只有这么一个。也有人说了，景区可以搞一些二消项目嘛，这样最起码不会让游客感觉花100元亏得慌，而且这也是国内景区最习惯的套路。不是壶口瀑布景区不想，而是不能，这就不得不提到这家景区所面临的开发困境了。
02壶口瀑布景区这些年一直想要在景区内开发各类二消项目，也的确陆陆续续推出了一些，例如弧幕电影《黄河之水天上来》、山水交响实景演出《黄河大合唱》等。奈何大多反响平平，不温不火。很多游客都埋怨景区在这方面太保守不给力，少有人知的是，能做到这种程度，已经快触及景区的极限了。壶口瀑布开发二消项目有两个难以逾越的门槛。其一，生态红线。壶口瀑布景区虽然看着不小，但是真正能够开发的区域却非常有限，因为景区内绝大多数区域都是严禁开发的保护区，到处都是不能被触碰的生态红线。壶口瀑布下游有一个叫孟门山的天然河心岛屿，景观无敌，旅游开发价值度极高，但是就这块风水宝地，被划入了生态保护红线之内，景区根本不能触及。因此，真正留给壶口瀑布景区开发的空间并不大，只能做一些演出、影院类的二消项目，但这类项目却又很难做出彩。其二，过境难留人。严格意义上来说，壶口瀑布景区并非一个旅游目的地，而是一个过境旅游目的地。绝大多数游客不是专门来壶口瀑布景区游玩的，而是将其作为旅游线路上的一环，留给景区的参观时间并不多。大部分游客在参观完壶口瀑布后，要么北上延安体验红色文化，要么南下西安品先秦盛唐，根本不会在景区多停留。即便是有游客想要停下来多玩玩，依然是受限于生态红线等多种因素，景区周边根本无法提供充沛且高品质的住宿、餐饮、娱乐等配套。壶口瀑布景区看似客流量巨大，但流量来去匆匆，无法带来更高旅游附加值，这又使得景区无法持续投入开发，更无法为游客提供更多的旅游产品与体验。03由于旅游产品和体验始终不足，导致壶口瀑布景区100元的门票性价比越来越低，大众当然觉得门票变得昂贵了，不划算了。壶口瀑布景区此时要做的应该是认清现实，老老实实利用好国家的一系列优惠政策，让游客尽可能少花钱，少排队，更惬意自如的观赏壶口瀑布，反而能够留个好口碑。但壶口瀑布景区的做法恰恰相反，景区越没有作为，越把核心旅游资源死死抓在手里，不断压榨其剩余价值。前几年就闹出壶口瀑布景区设立围栏事件，如今又闹出因为游客一句吐槽而上纲上线的投诉维权事件，简直是一步步把“壶口瀑布”这块金字招牌的好口碑一点点败光了。不过从某种意义上说，类似的案例越多，对于国内景区反而越好。这将加速推动具有强公共属性的国有景区免门票化进程，最终让所有属于老祖宗赏饭吃的景区都免费向国人开放。去年至今，这一进程其实在悄然提速。无论是灵隐寺的彻底免门票，还是天柱山的“一次投票，无限畅游”，亦或是四川甘孜州14家景区的终身畅游卡，都是景区行业的先行先试者。壶口瀑布景区的此番事件，无疑是让大众对景区昂贵门票的厌恶度冲上顶点。希望更多景区能够早日看透其中底层逻辑，寻找到景区与游客之间的平衡，为国内旅游业繁荣贡献自己的力量。
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